退换货政策

一、核心原则

Merit Messenger 保证所售商品均为正品。若商品存在质量问题，我们将无条件支持退换货处理。

二、支持退换货的情形

• 运输损坏：商品在运输过程中出现破损或损毁
• 发错商品：实际收到的商品与订单不符
• 真实性争议：对商品正品性有异议（需配合第三方鉴定流程）

三、申请条件

• 须在签收后 48 小时内提出申请
• 须提供完整开箱视频作为凭证（从外包装完好状态开始录制至发现问题全程）
• 商品须保持原始状态，不得有人为损坏

四、不予受理的情形

• 因个人喜好、风水偏好等主观原因要求退货
• 因海关扣押、进口限制等原因无法清关
• 超过 48 小时申请时限
• 无法提供开箱视频

五、售后流程

1. 在签收后 48 小时内，通过 WhatsApp 或邮件联系客服，并提供订单号及开箱视频
2. 客服审核后，告知处理方案（补发 / 换货 / 退款）
3. 退款将在审核通过后 3–7 个工作日内原路退回至您的支付账户

如需申请售后，请联系：yusi-agent@agentmail.to