退換貨政策
最後更新：2026-08-07
一、核心原則
Merit Messenger 保證所售商品均為正品。若商品存在質量問題，我們將無條件支持退換貨處理。經審核通過的退貨，退貨運費由本店承擔。
二、支持退換貨的情形
- 運輸損壞：商品在運輸過程中出現破損或損毀
- 發錯商品：實際收到的商品與訂單不符
- 真實性爭議：對商品正品性有異議（需配合第三方鑑定流程）
三、申請條件
- 須在簽收後 48 小時內提出申請
- 須提供完整開箱視頻作為憑證（從外包裝完好狀態開始錄製至發現問題全程）
- 商品須保持原始狀態，不得有人為損壞
四、不予受理的情形
- 因個人喜好、風水偏好等主觀原因要求退貨
- 因海關扣押、進口限制等原因無法清關
- 超過 48 小時申請時限
- 無法提供開箱視頻
五、售後流程
- 在簽收後 48 小時內，通過 WhatsApp 或郵件聯繫客服，並提供訂單號及開箱視頻
- 客服審核後，告知處理方案（補發 / 換貨 / 退款）
- 退款將在審核通過後 3–7 個工作日內原路退回至您的支付賬戶
如需申請售後，請聯繫：suanlijinku@gmail.com